Global Account Manager

IDECSI / Customer Account Manager

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Missions

**Gestion et développement d’un portefeuille de clients stratégiques

• Identifier les comptes clés et développer des relations solides avec les décideurs et autres acteurs impliqués dans nos projets (DSI, RSSI, CTO, Chef de projet).

• Maintenir un suivi régulier avec les clients existants pour comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées.

• Utiliser l’ensemble des outils à disposition pour renforcer la valeur perçue du client dans l’utilisation de nos solutions.

• Maximiser la satisfaction et la fidélité des clients pour accroître leur rétention.

Négociation et gestion des contrats

• Piloter les négociations commerciales avec une attention particulière aux renouvellements, extensions ou évolutions de contrats.

Développement des revenus et upselling

• Identifier des opportunités de vente croisée et de montée en gamme sur les produits et services (modules additionnels, licences supplémentaires, services premium).

• Proposer des formations pour accroitre l’adoption et enrichir l’offre commerciale.

Collaboration interservices

• Travailler avec les équipes techniques (ingénieurs avant-vente, client success, produit) pour garantir la bonne utilisation des solutions et la satisfaction des clients.

• Collaborer avec le marketing pour élaborer des campagnes ciblées à destination des clients.

• Fournir des retours clients aux équipes produit pour améliorer les offres existantes et détecter les besoins émergents.

Suivi des performances et reporting

• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer les résultats obtenus sur chaque compte.

• Reporter régulièrement à la direction commerciale sur les avancées, les succès, et les challenges rencontrés.

• Anticiper les risques de churn et proposer des actions correctives.

Veille stratégique et marché

• Suivre les évolutions du secteur de la cybersécurité, les évolutions des produits Microsoft, les nouvelles réglementations et les nouvelles menaces liées au secteur de la gouvernance de la donnée pour renforcer l’expertise.

• Identifier les tendances qui pourraient influencer les besoins des clients ou la compétitivité des produits SaaS.